Mais en même temps, SMM peut et doit avoir sa propre stratégie interne. Dans cette section, nous examinons les modèles de présence les plus efficaces. Vous pouvez choisir n'importe laquelle d'entre elles et, si vous le souhaitez, combiner des options pour obtenir votre propre position, plus «à profil étroit».
La description de chacune des quatre stratégies indique à quelles fins elle convient. Par conséquent, au tout début, déterminez exactement ce que vous voulez réaliser avec SMM. Ce n'est pas en vain que je vous ai interrogé un peu plus tôt sur l'horizon de planification - plus il est étroit, moins vous pouvez vous fixer de tâches ambitieuses. Astuce pour les débutants - prenez votre temps, passez du simple au complexe. À cet égard, je recommande de prêter attention avant tout aux stratégies de base - ce sont les plus faciles à mettre en œuvre. D'un autre côté, si vous décidez plus tard de passer à une technologie de médias sociaux plus avancée, vous pouvez toujours "mettre à niveau" le modèle actuel.
6. Actualités de la marque
Première et principale. La plupart des entreprises se lancent dans les médias sociaux avec ce modèle. Par « actualité de la marque », j'entends toute information concernant l'entreprise. Dans de nombreux cas, cela est en effet nécessaire. Et nous ne parlons pas seulement d'offres rentables, de promotions et de remises. Même le programme de travail doit être publié périodiquement. Par exemple, à partir de quelle date le cinéma ouvre-t-il à la nouvelle année ? En théorie, depuis le 1er janvier. Et si le cinéma se situait dans un centre commercial et était lié à son horaire ? En général, vous pouvez simplement publier un message avec des informations pertinentes, et tout deviendra clair pour tout le monde. L'erreur du débutant est ici une situation dans laquelle rien n'est fondamentalement publié sur les réseaux sociaux qui ne serait pas directement lié à la marque. Un cas particulier de ces travaux est la diffusion de publicité exclusivement directe. Un tel contenu ne sera pas demandé en raison de son ennui. Les gens ne veulent pas recevoir constamment des publicités ennuyeuses dans leur flux. Nous devons trouver quelque chose de plus intéressant. Quoi exactement ?
A. Promotions organisées par la marque
Tout est simple ici. Si vous lancez une promotion, vous devez en informer vos abonnés. Si une personne a accepté de recevoir des informations de votre part, il se peut qu'elle attende justement ce contenu. Lorsque vous publiez une offre, faites-le selon les règles du copywriting. Par exemple, expliquez les avantages. C'est un point important que certains commerçants, pour une raison quelconque, continuent d'ignorer. Vous ne pouvez pas faire cela : si vous accordez une remise, expliquez à quoi elle est liée. Je vais donner un exemple pour que ce soit plus clair. Un été, je me suis retrouvé à Barcelone, c'était les derniers jours d'août. Je suis allé au centre commercial sur la Rambla. Il y avait beaucoup de monde et ... des prix pour des choses complètement incompréhensibles pour moi. J'ai arrêté un passant et, m'assurant qu'il parlait anglais, j'ai demandé ce qui était écrit sur l'étiquette. Il a répondu que le prix y est indiqué - 14 € par chemise. J'ai dit que je l'avais vu, mais je ne comprenais pas pourquoi une chemise de marque dans un centre commercial situé dans le centre-ville coûte moins cher qu'un repas fixe dans un café voisin. L'homme a souri et a dit: "Alors, c'est la dernière semaine de l'été!" C'est ainsi que j'ai appris que la saison des soldes ne se produit pas seulement autour de Noël. Dans l'exemple ci-dessus, on voit bien que mon interlocuteur (contrairement à moi) avait une explication de la remise en tête. Il a compris pourquoi les prix étaient si bas. Que se passerait-il si les actions étaient lancées comme ça, sans raison ni explication des avantages ? Les gens pourraient avoir des doutes. Les plus courantes d'entre elles :
1. La remise est fausse
C'est-à-dire que dans la publicité, ils me disent une chose, mais en réalité ce sera une autre. Ils veulent que je vienne au magasin ou que je passe une commande, puis il s'avère que vous devez payer un supplément pour quelque chose qui n'était pas indiqué dans l'annonce. Devant moi se trouve un piège. Fromage gratuit, comme vous le savez, uniquement dans une souricière.
2. L'entreprise se débarrasse des actifs illiquides
Ils ont vraiment lancé des remises. Mais seulement parce qu'ils veulent vendre des produits périmés. Dans la publicité, tout est beau, mais en réalité, très probablement, ils me donneront quelque chose dont ils seront heureux de se débarrasser. Sinon, pourquoi de telles réductions ?
3. L'entreprise ne va pas bien
Mon préféré. À quel point une entreprise se porte mal si elle est prête à vendre ses produits à l'improviste. Ils fermeront probablement bientôt. Ensuite, il n'y aura nulle part où demander une garantie. Eh bien, emmenez-les aux bains publics, je ne prendrai rien de mal.
Telles sont les objections. Mais dès que vous dites la raison, ils tombent. Le plus, c'est que cette raison peut être n'importe quoi, même "aspirée du doigt". AUJOURD'HUI C'EST L'ANNIVERSAIRE DU DIRECTEUR ! LE BOSS EST DE BONNE HUMEUR ET IL Y A 20% DE REMISE SUR TOUTE LA GAMME JUSQU'À LA FIN DE LA JOURNÉE, DÉPÊCHEZ-VOUS - L'OFFRE NE FONCTIONNERA PAS DEMAIN !
Et puisqu'on parle de remises, faites pas de réduction inférieure à 10 %. Bien sûr, si vous échangez quelque chose de cher (voitures, appartements), alors même 3% joueront un rôle là-bas. Mais si ce n'est pas le cas, alors passons à quelque chose de plus sérieux. Aujourd'hui, les remises de 5 % ne sont plus un facteur de motivation pour beaucoup. Soit au moins 10 %, depuis que nous avons commencé ce jeu.
B. Offres d'affiliation
Nous parlons ici du fait que vous pouvez faire des promotions conjointes avec des partenaires. Il peut s'agir à la fois d'entreprises d'un créneau adjacent, et généralement éloignées de vous. Dans le premier cas, par exemple, une salle de sport lance une offre conjointe avec une quincaillerie. Toute personne qui achète un abonnement annuel bénéficie d'une réduction de 50 % sur un tracker de fitness dans un certain magasin. Et inversement : si vous achetez du matériel pour un certain montant dans un magasin, vous recevrez un coupon de réduction pour une adhésion au club. Dans le second cas, il peut y avoir une situation où, par exemple, une chaîne de pizzerias et un cinéma unissent leurs forces. Le livreur de pizza offre aux clients un coupon de réduction (ou même une offre exceptionnelle - le deuxième ticket est gratuit). Au cinéma, chaque personne qui achète un billet reçoit un coupon pour un litre de boisson gazeuse lors de la commande d'une grande pizza. Bien sûr, de telles promotions sont faites en «hors saison», sinon il peut y avoir tellement de gens qui veulent qu'il y aura des problèmes pour servir tout le monde. Dans les réseaux sociaux, de telles actions devraient être activement promues. Les gens devraient pouvoir se renseigner sur le « programme d'affiliation » avant de faire un achat. En d'autres termes, si une personne n'a pas d'informations sur l'action, elle ne peut le savoir qu'en passant une commande ou au moins en demandant des informations. Et les réseaux sociaux contribuent à stimuler ces appels. Publiez vous-même des informations et assurez-vous strictement que vos partenaires publient également des offres dans leurs ressources.
В. Articles utiles sur les produits de l'entreprise
Vous avez une large gamme de produits et services ? Ou la ligne n'est pas très large, mais il y a des mises à jour constantes (saisonnières, par exemple) ? Parlez-en à vos abonnés. Prenez le temps de créer un article de revue. Votre tâche est de donner des informations complètes sur les raisons pour lesquelles ce produit ou service mérite l'attention d'un client (actuel ou potentiel). Un point important : indiquez tout honnêtement. S'il y a des inconvénients, parlez-en ouvertement. Prix élevé? Dites-le tel qu'il est, mais expliquez que pour cet argent, une personne reçoit la meilleure qualité et fournissez des informations le confirmant. Est-ce que ça a l'air moche? Mais la durée de vie de hoo! Et nous vous offrons une excellente garantie. En général, l'idée, je pense, est claire. La seule chose à éviter est la comparaison directe avec les concurrents. Même si vous êtes sûr d'être le meilleur, vous n'avez pas besoin d'en parler directement. Vos clients et votre réputation, ainsi que les données de vente - c'est ce qui indique votre demande. Une publication sur les réseaux sociaux s'impose pour autre chose. Ne jetez pas de boue sur les concurrents, même s'ils le font - soyez plus haut, les gens l'apprécieront.
G. Informations sur la vie des premières personnes de l'entreprise
Au cas où votre direction ne serait pas opposée à être une personne médiatique
