Parlons maintenant de la gestion de contenu, c'est-à-dire de la gestion de nos publications. La tendance actuelle est à une seule personne dans l'équipe pour ce travail. Rappelez-vous comment c'était avant? Lorsque les marques commençaient tout juste à maîtriser les réseaux sociaux et le faisaient selon le principe des restes, SMM pouvait reposer sur n'importe qui. Au mieux, un tel travail était confié à la « PR girl ». Et comme les missions de mise à jour du contenu étaient données, pour ainsi dire, comme une charge et sans augmentation de salaire, il n'y avait pas de zèle particulier. Mais c'était encore pire quand "un peu de tout" était engagé dans des comptes. Ici, il n'était pas du tout question d'un travail effectif, car il n'y avait même pas de personne formellement responsable. Puis la situation a commencé à s'améliorer. Et bien qu'à l'heure où j'écris ce livre, à ma connaissance, il n'existe toujours pas de spécialité dans les universités qui s'appellerait "Marketing dans les médias sociaux", des programmes pédagogiques existent déjà pour ce profil. À un moment donné, j'ai été embauché par Gazprom-Media, le plus grand holding médiatique de Russie, précisément parce qu'ils recherchaient des autodidactes qui obtiendraient des résultats sans aide extérieure. À cette époque, il y avait déjà plus de 200 000 abonnés dans ma communauté Litorg (vk/litorg), et cela s'est avéré suffisant pour s'engager dans SMM dans une organisation aussi puissante.
C'est la réponse à la question qu'on me pose dans presque chacun de mes cours. Les gens demandent : « Comment avez-vous commencé à vous entraîner ? » Le plus souvent, j'entends seulement : "Que signifie ce chapeau maladroit sur la tête de votre personnage Klim Walrus ?" Mais si vous pouvez parler longtemps de Klim et de son chapeau (un jour j'écrirai un livre à part, je vous donne ma parole), alors je peux répondre rapidement à la question sur les activités de conseil. C'est assez banal. Il n'y avait pas un tel jour de perspicacité quand je me suis réveillé le matin et j'ai réalisé - ça y est, je commence à organiser des formations ! Malheureusement, pas d'histoire romantique. Une fois, j'ai été approché par des militants de l'entreprise unitaire d'État de Moscou im. Fedorov, qui étaient abonnés à Litorg et ont demandé à prendre la parole lors d'une conférence étudiante avec une histoire sur la création et la promotion dans les médias sociaux. Pourquoi pas? L'expérience du présentateur télé l'a aidé à tenir adéquatement son bloc. Oui, lorsque vous parlez en direct plusieurs années de suite avec des personnes que vous voyez devant vous pour la première - et probablement la dernière - fois de votre vie, après cela, communiquer depuis la scène pendant une heure est une tâche d'enfant . D'autres invitations ont suivi. Ils étaient plus nombreux, la géographie des spectacles s'est élargie, le bouche à oreille a fonctionné. Les organisateurs ont payé le logement, la nourriture et le voyage. Après cela, à un bon moment, une offre a été faite pour parler moyennant des frais. Et pareil : pourquoi pas ? Et puis, sur la base des demandes les plus fréquentes, j'ai «emballé» mes connaissances dans des formations à part entière et j'ai commencé un calendrier séparé pour cette question. En termes simples, si vous souhaitez donner des formations, traitez le côté pratique de la question sur laquelle vous souhaitez partager des connaissances. Lorsque vous atteignez certains résultats, ils viendront vers vous et vous demanderont de participer à des activités éducatives - tout est assez simple.
Mais revenons à la gestion de contenu. Nous avons discuté de ce que devrait être le jeûne idéal, mais est-il toujours possible d'atteindre ce que vous voulez ? Bien sûr que non. Souvent, nous investissons du temps et des efforts dans la création d'un poste solide, mais l'effet n'est pas observé. Il est clair que de temps en temps des facteurs indépendants de notre volonté entrent en jeu et il n'est guère possible de faire quoi que ce soit ici. Ce sur quoi vous devez vraiment vous concentrer, c'est ce que les messages ne doivent PAS être.
Et ils ne doivent pas être (seulement) promotionnels. Oui, oui et encore oui. Vous n'êtes peut-être pas d'accord avec moi, mais permettez-moi au moins d'étayer mon opinion. Je crois que la publicité sur les réseaux sociaux n'est pas un contenu, même s'il est créatif, pertinent, etc. La seule exception est l'option guérilla, lorsque l'utilisateur ne comprend pas qu'il est devant un post promotionnel. Mais c'est un art à part. Comme pour toute offre directe d'achat d'un produit ou d'un service, la situation est ici sans équivoque. Les utilisateurs vont sur les réseaux sociaux pour faire beaucoup de choses - discuter avec des amis et faire de nouvelles connaissances, écouter de la musique et regarder des vidéos, lire des flux communautaires intéressants et publier leurs propres publications. La pratique montre que peu de gens, s'inscrivant à un service particulier, pensent : "Oh, je vais commencer une page personnelle et comment je vais commencer à dépenser de l'argent pour tout ce qu'ils proposent !" Cela semble drôle pour dire le moins. Si une personne a besoin d'acheter quelque chose, elle dispose de plusieurs moyens d'action efficaces à la fois. Supposons qu'un jeune homme de Moscou veuille acheter une console de jeu à la mode. Les options suivantes s'offrent à lui :
A. Offres d'études sur les agrégateurs (le plus célèbre est Yandex.Market).
B. Afficher les babillards électroniques (par exemple, Avito).
В. Rendez-vous dans la rubrique "Brocante" des forums spécialisés (dans un environnement gaming, c'est GBX).
G. Tapez simplement dans Google ou "Yandex" la requête "NOM DU PRESET à acheter à Moscou" et regardez ce que les résultats de la recherche offriront.
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils aider à la vente ? Oui, c'est une question. Il existe de nombreuses réponses. Par exemple, ils peuvent être utiles pour "presser" un client potentiel. Autrement dit, si un jeune homme de notre exemple ne veut pas acheter une console pour le moment, mais pour l'instant il ne pense qu'à acheter un appareil et à comparer les options des offres des magasins, vous pouvez «l'aider» dans le choix, par exemple , grâce au reciblage sur VKontakte.
br>Fig. 4. Un bon exemple de "booster" l'utilisateur. On lui montre les livres qu'il a consultés dans la boutique en ligne
Ou, par exemple, si un client venait chez nous et que nous trouvions un moyen de le faire s'abonner à nous sur les réseaux sociaux, à l'avenir (avec des travail) achetez des accessoires et des jeux supplémentaires pour votre console, ce sera aussi avec nous. Et nous recommanderons également aux amis du client d'acheter quelque chose de pas très cher, mais très agréable pour lui pour son anniversaire (par exemple, un compte annuel "or").
C'est exactement ce qui m'est immédiatement venu à l'esprit - les options en fait, beaucoup, et elles ne sont limitées que par l'imagination de votre spécialiste SMM (enfin, et le budget, bien sûr). D'accord, mais dans ce cas, la question se pose : que faire ? Vous ne publiez pas du tout de publicité directe ? Et si nous avions une offre rentable pour les clients ? Par exemple, une promotion saisonnière avec des remises importantes. Bien sûr, personne n'a annulé la publicité directe. De manière générale, on peut dire que les utilisateurs sont prêts à supporter un certain nombre de publications promotionnelles si on leur donne du contenu le reste du temps (selon la formule ci-dessus). Quelle proportion ? Mes observations personnelles montrent : 80/20. Autrement dit, 1 publication sur 5 peut être de la publicité sans perdre l'intérêt des abonnés. Dans différentes situations, les indicateurs peuvent varier, mais en général, vous devez comprendre qu'il devrait y avoir plusieurs fois plus de publications non publicitaires que de publications publicitaires. De plus, si possible, vous devez les rédiger correctement, car la publicité est différente de la publicité. Même une offre "frontale" d'achat d'un produit peut être rendue intéressante et - j'aime ce mot - excitante. Mais c'est une question de rédaction. Bien sûr, aujourd'hui, les offres directes restent à la mode. Les atterrissages Instagram sont lancés et les clients sont attirés par le suivi de masse. Ceci, soit dit en passant, est aussi une stratégie. Mais il vise le désir de vendre ici et maintenant. Si la demande pour un produit baisse, les gens en vendront un autre. Les créateurs de telles pages peuvent se le permettre. Passé la tendance des limes à ongles ? Pas de problème : avance
